Формируем культуру проживания в наших комплексах

В новом году мы продолжаем цикл статей об опыте нашей управляющей копании. Сегодня рассказываем о том, как современные технологии и работа с жителями домов помогают нам быть лидером в сфере управления многоквартирными домами и повышать качество предоставляемых услуг.

Изучать и применять digital-технологии при управлении многоквартирными домами

Группа компаний «ОГНИ» работает на рынке управления многоквартирными домами с 2014 года. Сегодня по договору управления мы обслуживаем 9 жилых комплексов, 4 апарт-комплекса и 1 отель. Всего в управлении компании – свыше 400 тыс. кв.м площади. Мы сотрудничаем с крупнейшими застройщиками Екатеринбурга, поэтому ежегодно принимаем в управление новые объекты недвижимости.

Большинство наших объектов оборудовано собственной котельной, а также мы сотрудничаем с крупнейшей российской частной компанией, работающей в сфере электроэнергетики и теплоснабжения, ПАО «Т Плюс». Это позволяет нам напрямую оказывать собственникам услуги по отоплению. Как поставщик тепла, УК всегда владеет актуальной информацией о техническом состоянии котельных и сетей, контролирует отключения для проведения работ и отвечает за качество услуг по теплоснабжению.

Для нас важно мнение о нашей работе, поэтому мы проводим регулярные опросы и аудиты качества.

Специалисты компании участвуют в различных форумах по вопросам ЖКХ, а директор УК «Огни трех вершин» Олег Зеленов является постоянным экспертом издания «Недвижимость от лидеров». Мы рассказываем о применении digital-технологий в управлении МКД: многофункционального мобильного приложения и системы диспетчеризации, позволяющей удалённо снимать показания ИПУ.

Использовать мобильные приложения

Внедрение современных информационных технологий в сферу управления многоквартирными домами – один из эффективных инструментов в работе по управлению недвижимостью в практике Группы компаний. Мы активно используем мобильное приложение, созданное нами для оперативной обработки обращений собственника.

По заявкам, поданным через мобильное приложение и контакт-центр, мы анализирует в онлайн-режиме динамику обращений собственников, исполнительскую дисциплину сотрудников и свой рейтинг за счёт оценок, которые ставят компании сами жители домов. Благодаря приложению, мы значительно упростили процесс приёмки заявок от собственников и направления их исполнителям.

Проводить праздники для жителей и внедрять принципы добрососедства и культуру проживания   

Группа компаний «ОГНИ» уделяет внимание не только автоматизации работы, но и построению эффективного и позитивного взаимодействия с жителями домов, которыми управляет.

«Наша компания регулярно организует различные мероприятия и праздники для жителей, культивируя среди людей атмосферу добрососедства и прививая им культуру проживания», – рассказал Олег Зеленов. В арсенале компании – детские праздники и новогодние ёлки, дни рождения комплексов, спортивные состязания, тренировки на свежем в воздухе с горячим чаем и угощениями.

Мероприятия проводятся за счёт средств самих собственников. О проведении какого-то праздника или акции мы информируем жителей заранее через социальные сети, мобильное приложение, на информационных стендах. Все акции и праздники сотрудники ГК готовят сами, привлекая подрядчиков.

Сотрудники ГК считают, что для успешного ведения бизнеса в сфере управления недвижимостью главное – быть честными и открытыми, готовыми к диалогу с жителями домов. Не следует бояться ошибок и останавливаться в развитии. Нужно всегда идти в ногу со временем и использовать современные технологии.