Главное о клиентском сервисе в УК: что это такое, как его организовать?
Главное о клиентском сервисе в УК: что это такое, как его организовать?
Клиентский сервис Управляющих компаний можно легко оценить, общаясь, например, с администраторами, сотрудниками Контакт-центра, управляющими и директорами комплексов.
Давайте подробнее:
- Лояльные сотрудники. Успех бизнеса напрямую зависит от того, как подбирается персонал. Очень важно, чтобы сотрудники разделяли цели и ценности компании.
- Корпоративная культура. Мы обращаем внимание на атмосферу внутри коллектива. Лояльность сотрудников прямо пропорциональна уровню корпоративной культуры, этому, кстати, способствуют различные обучения и тренинги, которые мы регулярно проводим.
- Обратная связь. Мы собираем фидбек от собственников с помощью Контакт-центра, горячей линии, Отдела качества, социальных сетей и множеством других способов. Чем больше каналов связи у собственника, тем больше шанс получить обратную связь, которая затем поможет улучшить уровень сервиса.
- Скорость обслуживания. Собственник не хочет ждать — собственник хочет получить услугу здесь и сейчас. Мы отслеживаем внутренние процессы, оптимизируем их для ускорения сервиса и обеспечения быстрой обратной связи.
- Индивидуальный подход. Один из горящих запросов собственников в настоящий момент — персонализированный подход.
- Удобство и бесшовный клиентский опыт. В век диджитализации собственники, в первую очередь, обращает внимание на возможность получить онлайн-доступ к услугам. Мобильное приложение, которое грузится дольше 10 секунд, имеет неудобный пользовательский интерфейс, с вероятностью 99% не увеличит конверсию. Внедряем CRM для предоставления оперативной информации о наличии услуг, грамотно структурируем разделы и не забываем про окошко обратной связи.
Собственники – главные люди в доме. И если для их благополучия необходимо сделать что-то, выходящее за рамки наших обычных возможностей, мы это сделаем!
Клиентский сервис Управляющих компаний можно легко оценить, общаясь, например, с администраторами, сотрудниками Контакт-центра, управляющими и директорами комплексов.
Давайте подробнее:
- Лояльные сотрудники. Успех бизнеса напрямую зависит от того, как подбирается персонал. Очень важно, чтобы сотрудники разделяли цели и ценности компании.
- Корпоративная культура. Мы обращаем внимание на атмосферу внутри коллектива. Лояльность сотрудников прямо пропорциональна уровню корпоративной культуры, этому, кстати, способствуют различные обучения и тренинги, которые мы регулярно проводим.
- Обратная связь. Мы собираем фидбек от собственников с помощью Контакт-центра, горячей линии, Отдела качества, социальных сетей и множеством других способов. Чем больше каналов связи у собственника, тем больше шанс получить обратную связь, которая затем поможет улучшить уровень сервиса.
- Скорость обслуживания. Собственник не хочет ждать — собственник хочет получить услугу здесь и сейчас. Мы отслеживаем внутренние процессы, оптимизируем их для ускорения сервиса и обеспечения быстрой обратной связи.
- Индивидуальный подход. Один из горящих запросов собственников в настоящий момент — персонализированный подход.
- Удобство и бесшовный клиентский опыт. В век диджитализации собственники, в первую очередь, обращает внимание на возможность получить онлайн-доступ к услугам. Мобильное приложение, которое грузится дольше 10 секунд, имеет неудобный пользовательский интерфейс, с вероятностью 99% не увеличит конверсию. Внедряем CRM для предоставления оперативной информации о наличии услуг, грамотно структурируем разделы и не забываем про окошко обратной связи.
Собственники – главные люди в доме. И если для их благополучия необходимо сделать что-то, выходящее за рамки наших обычных возможностей, мы это сделаем!
