Эволюция на рынке управления недвижимостью!
Понятие «сервисная управляющая компания» появилось не так давно, но сейчас это уже стало определенным стандартом обслуживания МКД.
В чем разница между базовым и сервисным стандартом:
Для жителей эти новшества вызывали удивление и даже восторг. Такие компании выделялись на фоне серой массы и быстро набирали популярность.
В текущих реалиях «Сервисная УК» - это новый стандарт.
Застройщики строят комплексы и уже на старте продают сервис.
Жители увидели, что жить можно по-другому, и желают того же уровня сервиса от своих УК.
Конкуренция - главный двигатель эволюции УК. На рынке появилось много игроков, которые поняли, что без сервиса нет развития.
Регуляторное давление со стороны государства через цифровые платформы,, которые активно продвигают прозрачность, цифровизацию и стандарты качества, подталкивая к этому все УК.
Что же будет дальше?
Сервис в его базовом понимании стал нормой. Теперь лидеры рынка удивляют другим:
1. Цифровизация и данные: внедрение цифровых платформ создающих единую экосистему для качественного и оперативного обслуживания и взаимодействия Использование различных систем для прогноза износа оборудования, использование IoT-датчиков для мониторинга состояния инженерных систем.
2. Экология и ресурсосбережение: Внедрение раздельного сбора мусора, энергоэффективные технологии (светодиодное освещение, умные счетчики), программы по снижению водопотребления.
3. Сообщество и комфортная среда: УК выступают не просто как обслуживающая организация, а как организаторы комьюнити, проводя праздничные мероприятия, привлекают жителей к участию в различных активностях, создавая зоны для выгула собак — то есть работают над социальным капиталом дома.
4. Индивидуальный подход: Тарифы с разным набором услуг на выбор, гибкие условия для разных категорий жителей.
Поверьте, дальше больше!
То, что было конкурентным преимуществом, теперь стало ожидаемым минимумом. Это признак зрелости рынка, и это хорошо для конечного потребителя — жителя.
В чем разница между базовым и сервисным стандартом:
Базовый стандарт: Большинство УК работали по принципу "реагирования на поломки". Их главная задача - собирать платежи и устранять аварии. О сервисе, клиентоориентированности и комфорте речи почти не шло.
Появление сервисных УК изменило стандарты обслуживания и данные компании стали предлагать не просто "поддержание жизнеобеспечения в комплексе», а предоставлять дополнительные услуги, создавать новый уровень комфорта, безопасности и коммуникации с жителями.
Чистота и эстетика: Регулярная уборка подъездов не "для галочки", а с использованием современной химии, мытье фасадов ЖК, уход за зелеными насаждениями, чистота мусорных площадок.
Открытость и коммуникация: Создание информационных каналов для жителей в мессенджерах, предоставление прозрачных отчетов о проделанной работе и расходовании средств.
Ведение проактивной работы, направленной на предупреждение аварий и поломок. Не ждать, когда сломается лифт, а проводить его регулярный осмотр и обслуживание.
Благоустройство дворов и уход за зелеными насаждениями, чтобы сохранить комплексы в первозданном виде
Современные технологии: Внедрение систем видеонаблюдения, домофонов, систем телеметрии (автоматическое считывание показаний счетчиков).
Для жителей эти новшества вызывали удивление и даже восторг. Такие компании выделялись на фоне серой массы и быстро набирали популярность.
В текущих реалиях «Сервисная УК» - это новый стандарт.
Застройщики строят комплексы и уже на старте продают сервис.
Жители увидели, что жить можно по-другому, и желают того же уровня сервиса от своих УК.
Конкуренция - главный двигатель эволюции УК. На рынке появилось много игроков, которые поняли, что без сервиса нет развития.
Регуляторное давление со стороны государства через цифровые платформы,, которые активно продвигают прозрачность, цифровизацию и стандарты качества, подталкивая к этому все УК.
Что же будет дальше?
Сервис в его базовом понимании стал нормой. Теперь лидеры рынка удивляют другим:
1. Цифровизация и данные: внедрение цифровых платформ создающих единую экосистему для качественного и оперативного обслуживания и взаимодействия Использование различных систем для прогноза износа оборудования, использование IoT-датчиков для мониторинга состояния инженерных систем.
2. Экология и ресурсосбережение: Внедрение раздельного сбора мусора, энергоэффективные технологии (светодиодное освещение, умные счетчики), программы по снижению водопотребления.
3. Сообщество и комфортная среда: УК выступают не просто как обслуживающая организация, а как организаторы комьюнити, проводя праздничные мероприятия, привлекают жителей к участию в различных активностях, создавая зоны для выгула собак — то есть работают над социальным капиталом дома.
4. Индивидуальный подход: Тарифы с разным набором услуг на выбор, гибкие условия для разных категорий жителей.
Поверьте, дальше больше!
То, что было конкурентным преимуществом, теперь стало ожидаемым минимумом. Это признак зрелости рынка, и это хорошо для конечного потребителя — жителя.
